Често задавани въпроси

  • За какво служи ПИН кодът?

Ти създаваш и определяш своя ПИН код. Той ти дава възможност по-удобно и по-бързо да влезеш в приложението, без да е необходимо да въвеждаш потребителското име и парола, които използваш зa вход в е-Postbank. Възможност да създадеш ПИН код за улеснен достъп ще получиш още с първото влизане в мобилното приложение. В случай че не зададеш ПИН код, но желаеш да се възползваш от тази възможност в бъдеще, можеш да го направиш по всяко време през мобилното приложение в меню "Настройки“ – "Вход с ПИН“.

  • Какви са изискванията към ПИН кода?

 ПИН кодът ти трябва да бъде между 6 и 12 цифри. 
 

  • Какво ще се случи ако забравя своя ПИН код?

Ако забравиш своя ПИН код, е необходимо да влезеш в приложението отново с потребителското си име и парола за e-Postbank или с пръстов отпечатък, ако си активирал такъв. След това можеш да създадеш нов ПИН код от меню "Настройки“ – "Вход с ПИН“.
 

  • Какво трябва да направя ако забравя потребителското си име и парола за интернет банкирането e-Postbank на Пощенска банка?

При забравено потребителско име и парола е необходимо да посетиш удобен за теб клон на Пощенска банка, за да получиш от нашите служители нова скреч карта, съдържаща потребителско име и парола за интернет банкиране.
Юридическите лица е необходимо да посетят обслужващия ги клон.

  • Достатъчно сигурно ли е приложението за мобилно банкиране на Пощенска банка?

Нивото на сигурност на мобилното приложение m-Postbank е еднакво с това на интернет банкирането e-Postbank. За да го ползваш безпроблемно е необходимо да спазваш някои основни предпазни мерки, за предотвратяване на евентуална злоупотреба с твоите лични данни. Важно е да използваш опцията "Изход“, когато приключиш с използването на мобилното приложение. Също така като допълнителна мярка за сигурност, твоята сесия ще изтече, в случай че не си използвал мобилното приложение повече от 5 минути.

  • Какво е необходимо за извършване на превод към сметка на трето лице в страната?

Необходимо е мобилното устройство, което използваш да бъде посочено като доверено във твоето интернет банкиране e-Postbank. Информация как можеш да направиш това ще намериш в раздел "Начини на подписване на преводи“.

  • Кое устройство може да бъде доверено?

За да се довери дадено устройство е необходимо да си влизал през него в мобилното приложение m-Postbank поне веднъж. При всеки първоначален вход с потребителско име и парола с дадено устройство се изисква да въведеш име за него, което ще се визуализира в интернет банкирането ти, в меню "Настройки“, секция "Мобилни устройства“.  

  •   Какви преводи могат да се извършват към трети лица?        

Имаш възможност да извършваш вътрешнобанкови и междубанкови преводи в лева към други лица в страната, както и да правиш преводи във валута в рамките на Пощенска банка. 

 

  •  Какви са лимитите за превод през Интернет и мобилно банкиране?        

Лимитите за преводи към други лица се дефинират при регистрация за услугата в клон на банката. Заложените лимити за единичен превод или дневен лимит са общи за двата канала – интернет и мобилно банкиране*.

*Максималната сума на единичен превод през мобилното банкиране е 29 999.99 лева.

  • Може ли лимитът да бъде променян?

Максималният лимит за преводи към други лица се определя от теб при регистрация за услугата и можеш да го управляваш чрез подаване на заявка за промяна на лимит през интернет банкиране e-Postbank или в клон на банката. За потребители на фирмени клиенти правото за подаване на заявки през e-Postbank се заявява в обслужващия клон на клиента, от упълномощено за целта лице.

  • За кои комунални задължения получавам известие?

Известия се получават при ново задължение към някой от абонираните ти доставчици.

  • Как да получавам известия за нови комунални задължения на своето устройство?

Необходимо е да разрешиш получаване на известия от мобилното приложениe m-Postbank в  меню  Настройките на своето устройство.

В случай, че не желаеш да получаваш  известия, можеш да ги забраниш от същото меню.

  • Ако използвам повече от едно устройство къде ще получавам известия?

 Известия се получават на последното устройство, от което си осъществил вход в мобилното банкиране. В случай, че използваш друго устройство, известията ти ще бъдат автоматично прехвърлени към него.

  • Получавам известия за нови комунални задължения, но след вход в мобилното банкиране не ги откривам?

Ако междувременно си заплатил свое задължение е възможно то да е било подадено предварително от доставчика и статусът му все още да не е актуализиран.

Възможно е друг потребител да е използвал твоето устройство за достъп до мобилното приложение, като в такъв случай ти получаваш неговите известия. В този вариант потребителят или трябва да влезе от друго устройство, или можеш да се свържеш с Центъра за обслужване на клиенти на *7224 и имейл klienti@postbank.bg , където колегите ще ти съдействат.

  • За всички устройства ли може да се използва вход с пръстов отпечатък в мобилното банкиране ?

На всички устройства с операционна система IOS или Android*, които поддържат сензор за  пръстов отпечатък може да бъде активиран вход с пръстов отпечатък.

* Устройствата с Android е нужно да използват API Android Fingerprint

  • Има ли ограничения при използването на вход с пръстов отпечатък при повече от един потребител?

Вход с пръстов отпечатък може да бъде използван само за един потребител, на едно устройство.

  • Телефонът ми поддържа пръстов отпечатък, но не мога да го активирам за улеснен вход в мобилното приложение?

Необходимо е да провериш дали е добавен пръстов отпечатък на твоето устройство. След вход в мобилното банкиране в меню „Настройки“ имаш възможност да активираш опцията като алтернативен вход в m-Postbank.

  • Изпращат ли се данните за пръстовия ми отпечатък?

Новата функционалност се базира изцяло на вградените технологии и защити в телефона на потребителя и данните за пръстовия отпечатък не са достъпни за Пощенска банка.